如何評價作家六六實名投訴京東欺詐消費者一事?

最新進展:作家六六昨天發文稱在京東買到了假貨。受被消費者投訴事件影響,京東周二收盤下跌1.68美元,報44.33美元,跌幅為3.65%。

事件本身:

今天,知名女作家六六在自己的公眾號上發布了一篇名為《無賴京東》的文章,稱一位朋友在京東全球購遭遇商家售假,在向京東客服和消協投訴后均未得到合理的處理結果故幫忙發聲。

六六的朋友在向京東客服投訴后,京東客服根據商家的說法稱為發錯貨。可以退貨退款,但拒絕執行京東全球購宣稱的「正品保證」「假一罰十」,客服強硬表態稱「我的工號51162,無論你怎樣投訴,最終還是會回到我這裡來的,就這個結果,不會改變。」文章還指責該用戶與商家的信息對話中商家欺詐的部分,都被京東數據後台處理抹掉,就連商家的虛假廣告信息也被抹掉不留痕迹,令人細思極恐。


原文鏈接: mp.weixin.qq.com/s/RMAm


對此,你怎麼看?

知乎用户     39692018-03-14 09:17:38

在這件事上,京東就像個想配合店家表演,但是又不好好對台本的戲精,你好歹也調一調店家和顧客的聊天記錄然後再發聲明,發的聲明簡直是漏洞百出,給你們看看京東的聲明:


京東的聲明第一條給出了兩點:1. 承認買的A東西,發成B東西。2.發成B東西的原因是:這兩款都有在買。3.商家意識到發錯了,願意退貨。4.消費者無理,要求十倍賠償。

好,接著我們來看客服聊天記錄是什麼樣的:

在顧客已經說「你這東西是A不是B並且還拍了圖片,還著重把B商標圈出來,真的已經物證齊全」的情況下,店家的回應是:

1.不接受退貨(打臉京東聲明裡的接受退貨)2. 我們一直都發的這款產品(打臉京東聲明裡承認買的A發的B)

3. 還是這句我們一直都發的這款產品,第一次打臉京東聲明裡的這兩款都在賣(如果你有A和B都在賣,客戶本來買A你發的B,當客戶說我買的A你怎麼發的B,並且在給你拍了B的圖片,你肯定馬上立刻就會意識到你發錯貨了,因為這A和B你都在賣呀,很容易搞錯啊,而不是狡辯我一直發的這款),第二次打臉京東,不要扯亞馬遜,在京東,實實在在的這家店就只賣A這一樣產品,不存在你說的都在賣。

而且這個事情到這裡,還有很弔詭的一點,如果說客服小妹不知道這款產品到底怎麼回事,那經理總會知道了吧,我給你們看看經理和客服小妹的聊天記錄:

這就證明他們之間為了退貨,找了經理去核實,拍了照片看logo和為了證實去稱枕頭重量這兩件事絕對是真的,既然logo也不對,產品重量也不對,還有什麼好說的,那就退貨啊,可是為什麼還是不退貨?


4. 關於客戶無理要求十倍賠償(首先,買的東西是A收著A的價錢發成B,你可以說是誤發就是誤發,我說是假的為什麼不能是假的?第二,打臉京東,從聊天記錄看一開始這個顧客根本就沒想著要十倍賠償,就想退貨而已,人家拍了圖片,可是你們不給人家退啊,是誰先無理的?這人後來又打了京東客服,京東專員,北京12315,宿遷12315,折騰了那麼久,才換來你們一句願意退貨,這誤工費和精神損失費誰來負責?如果是我,我也不願意你只單單的退貨啊,況且你這明明就是給我發的假的,換句話說,幸虧這個顧客看的仔細,不然被坑了都不知道咋被坑的)

另,在六六的微博中,商家曾經為了「我們一直發的這款」而給了一張京東商家後台數據截圖,從這裡看這款的銷量還不錯:


但是現在你去看京東的商品評價,一共就剩下2條評價(就這還有一條是默認評價……),那麼多銷量怎麼可能沒人評價,如果你身正不怕影子斜,京東你就不要刪評論,為什麼把評論刪的就剩2條?



總之,京東的聲明和自己店家的各種解釋都是互相矛盾的,就這解釋,我們能信你嗎?

搖頭晃腦的雲     4792018-05-25 21:14:46
就事論事,不要帶那麼大情緒,我的回答里全是按照他們之間的聊天記錄做的分析,不存在偏向誰,只是就事論事,再者,我給你說了,這裡面不光是客服小妹,還有賣家的經理也參與了,所以,京東肯定有問題,不過誰能沒問題,淘寶也有問題,哪天淘寶出問題也許我也會寫個回答去分析的,我只是就事論事,不黑京東。
知乎用户     3442018-05-25 21:14:46
六六沒刷新我的三觀,你倒是刷新了我的三觀。
其他回答
轉自」馬銳拉「的微博 《無賴京東》這麼說吧,你在茅台京東專賣店買了一瓶500ml的飛天茅台,售價1499。結果收到貨打開一看是一瓶250ml 4785能飲一杯否丶:京東無假貨?呵呵。年輕的時候愛裝逼在京東上買過beats的四件套和一個騷紅的官方6p保護套。結果直接日狗。先上圖,4個耳機序列號分別是DXY 1992京東的回復可謂是教科書式的回復:我們注意到六六女士通過其個人賬號發布了一則消費者投訴,對此京東高度重視,經一天的嚴肅調查取證,特說明如下:1 1090何俊:京東是一個偉大的企業。在2018年成功解決了中國假貨的問題。從此國內沒有假貨,只有發錯貨。不好意思,這個MIKE是我們發錯貨了,馬上把Nik 803Chen Vincent:京東今天已經回復。從局外人的觀感來說是這樣子的:我們知道他們在說謊,他們自己也知道自己說謊,他們也知道我們知道他們在說謊,我們也知道他們知道 540我在京東全球購買了一支凌美的鋼筆。收到貨后,明顯是假貨,電話要求退款。服務員稱,所有的全球購產品經過海關通關,不可能是假貨我告訴她,所謂的海 504青青青青描淡寫:基本上不在京東上購物,我無法信任一家既是選手又是裁判的電商。 495夢菲:京東自營店賣假貨已經不是什麼稀奇事了,上回京東搞活動我買了個手拿包,買到后一直沒注意logo,直到最近我拿出我在專賣店買的巴寶莉挎包才發現l 441樊小聰:插個題外話。幾天前在京東看了個耳機,價格2588(Plus會員價)。當時,蘇寧自營價格2488,但是京東提示3.14有500的滿減券。我等啊 439
知乎用户     3432018-05-25 21:14:46
那麼大一個企業,寫聲明的時候不應該把對方的所有證據都看一遍,然後再回應嘛,就直接寫個漏洞百出的聲明,讓人看了更不信京東。
知乎用户     2592018-05-25 21:14:46
你錯了,我剛剛更新了回答,有他們的聊天記錄,這個顧客一開始真的只是想退貨,她一直說要退貨,是京東一開始不給退,後來她又各種打電話,京東客服,專員,北京12306,河北12306,維權了好多地方,最後是六六的這個微博發酵了,才願望退貨,如果是我,一開始好好的我要退貨你不願意,現在我也不願意啊,折騰了那麼久,你只是退貨?
涼宮春日的流浪     2052018-03-21 04:36:04
我也覺得聲明有點搞笑
知乎用户     1632018-05-25 21:14:46
我也不知道六六為什麼扯女權,我也不在在意那些,我好像從來沒看過六六的作品,我也不是黑京東,我只是就聊天記錄(這個相信都不會作假)來看,這個顧客不是那種故意訛錢讓十倍賠錢的,她一開始確實很認真的拍照片讓退貨,可是京東不給退~~~
知乎用户     1132018-06-24 17:43:26
我告訴你,這中間有很弔詭的一個地方,客服小妹可能會搞錯,但是客服還去問了經理(有聊天記錄作證),告訴經理說logo不對,產品重量也不對,經理給的回復是:1.這個沒logo 2.產品重量是包含快遞箱子的,你說產品經理給的這兩點奇怪不奇怪?我也不是黑京東,只是這件事,我就想京東確實做的有問題,一開始就是它錯了,客戶拍照片,量重量,各種證據,你不給人退貨,後來人費了那麼大勁,才維權成功了,況且假一賠十也是京東自己提出來的,要不然那個客戶怎麼沒說賠20?這件事上,不站京東。
知乎用户     1072018-04-07 16:08:01
我在京東還真的經常買東西,沒退過,但是你這裡說是賣家不願意按十倍賠,可是京東是仲裁的啊,客戶要求十倍賠,賣家不願意,京東現在也是仲裁結果是不能按十倍賠償,所以這就是京東的態度啊,如果京東的態度是「假一罰十」,它可以強制賣家執行呀~~~總之,如果一開始客戶拍了圖片確實是商家的問題,就給人家退了,至於鬧成最後這樣么?
林半仙     1052018-04-07 16:08:01
按你的意思是商家與自己供應商的問題需要消費者承擔?商家售賣商品不自己核實就可以掛羊頭賣狗肉?
知乎用户     932018-03-18 15:53:16

《消法》第四十四條 網路交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益,未採取必要措施的,依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。 ---何況假一罰十是京東自己承諾的,人家先是找商家賠,商家拒絕才找的京東。

知乎用户     802018-03-21 04:36:04
要以事實說話,不明白京東為什麼發一份那樣漏洞百出的聲明,和店家的說辭都不一樣,怎麼讓別人信服它。
JeremySu     802018-03-14 21:01:06
同樣是pregnancy pillow,Amazon上Contour u和Comfort u的價格整整差了70刀,這麼明顯的價格差距你竟然能把鍋甩到美國供貨商?知乎玩了不少年,今天我是真正的漲了姿勢
JeremySu     712018-03-18 15:53:16
代理商對自己代理的商品沒有一丁點的了解?我們在討論的是完全不一樣的兩種商品,並不是莆田貼標假Nike,且不說不可能有這種失誤的可能,即使真的是供貨商的問題,憑什麼要讓消費者來承擔代價?
阿尔飞     602018-03-26 15:23:41
問題出在美國供貨商。。。但是老美不要咬,第三方賣家咬了沒用,那就咬京東吧而且要求十倍,淘寶售假這麼多如果都是十倍讓馬雲來賠償,馬雲可能還沒我有錢
阿尔飞     272018-03-16 22:25:46
不是京東是第三方,就跟你上淘寶全球購買東西也不是淘寶的問題,不給退是賣家的態度她不是說打電話給京東客服了么,京東可以仲裁賣家與買家矛盾而且可以進行先行賠償的。。。。我看你的樣子可能不知道京東的賠償有多好拿,這麼說吧你說你一張購物券不能用直接專員會給你處理把券的面額折成京豆給你,或者你說你是少數民族這個商品不那啥這啥也是可以申請賠償的。。。為什麼這麼多人懟京東因為無利不起早京東好薅毛,好說話等於好欺負。。。
阿尔飞     242018-03-22 00:57:08
那等通話錄音不就行了,這個六六說話太扯了一會女權一會區塊鏈一會商業模式,這作家知識面也太扯了,我看這作家還罵下崗被欠薪的國企員工活該不努力呢。。。。前科太多拭目以待。。。
肖白刃     242018-03-16 22:25:46
666
搖頭晃腦的雲     222018-03-17 21:16:53
嗯,我也是覺得既然我拿出證據,找你賠你不賠,後來又花時間花精力折騰了那麼久,這時候你才僅僅是願意退貨,我當然不願意,況且假一賠十確實是京東自己說的,為什麼這個客戶沒有說賠20倍,基於這些,寫了這個回答吧。
阿尔飞     132018-03-17 21:16:53
對了,六六的文章除了就事論事大篇幅的說京東這玩意垃圾已經影響到商譽了,比如你租房子給別人開店,人家開店的賣了幾個李鬼東西然後顧客就要你這房東賠十倍的錢還到處說的你跟容留他人吸毒一樣噁心把你整臭你說你急不急,明明應該去追責店家的 。。。。。京東的客服太年輕,這種連自殺博士都噴的女作家咬上來就不該那麼快回復畢竟人家在馬雲的微博上踩京東,京東等於找死
阿尔飞     102018-03-16 17:37:26
京東沒有執法權只能扣賣家裡面的保證金,這種一般是協商,這個裡面應該是賣家賠錢然後賣家找美國的供貨賣家賠錢,但是過程太麻煩了,一般這種民事糾紛就是先協商,協商不行瞭然後走流程請注意,嚴格來說這的確不是假貨雖然從中文理解這兩個牌子像康師傅跟康帥傅,但是從英文角度there here glory gloria 都是完全不同的那需要美國方面證明這個生產兩百多塊枕頭的企業是構成商標侵權才行,但是人家在美亞光明正大賣啊,這又得起訴這一套下來沒個一年半載擺不平所以就還是協商吧
阿尔飞     62018-03-17 21:16:53
擱在天貓上也就關店退款,賠積分,我們吃瓜群眾知道信息就這個六六跟聲明,從始至終沒有嚴格的第三方機構以及美國方面認定該品牌是侵犯商標知識產權,加上這個六六說話你可以看看她以前的絕對刷新你的世界觀有點像一個惡人說別人欺負她似的反差萌。。。。慢慢吃瓜慢慢看。。反正京東好薅毛 都是無利不起早